Finans/Müşteri Temsilcisi

BCC İLETİŞİM HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ

Genel Nitelikler:

•        Üniversitelerin Lisans bölümlerinden mezun,
•        Hibrit ve vardiyalı çalışma sistemine uyumlu,
•        Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip,
•        İnbound ve outbound projelerde görev alacak,   
•        En az 1 yıl çağrı karşılama deneyimi olan,
•        Multi channel yönetim yapabilecek olan, projeyi kendi işi gibi sahiplenecek,
•        İç motivasyonu yüksek, zaman yönetimi konusunda başarılı,
•        Telefonda iletişim yeteneği güçlü, ikna kabiliyeti kuvvetli,
•        Çağrı merkezi dünyasında kariyer hedefleyen,
•        Müşteri ve çözüm odaklı çalışmayı ilke edinmiş, iş kalitesine önem veren,
•        Problem çözme, analiz etme, raporlama, planlama, takip yeteneği kuvvetli,
•       Temel PC, İnternet ve Ms Office (özellikle Excel) programları kullanım bilgisine sahip
•        Tercihen finans deneyimli ya da finans sektörü terminolojilerine hakim.

Görev Tanımı:

• Gelen çağrılara operasyonel hedefler doğrultusunda belirlenmiş konuşma kalitesi standartlarına uygun olarak doğru cevap vermek,
• Müşteri ile ilk kontakta çözülemeyen problemleri ilgili birimlere iletmek,
• Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak müşterilere doğru bilgi aktarmak,
• Yazılı kanal için yapılan görüşmelerde noktalama işaretlerine çok hakim olan,
• Çalışma gün, saatlerine ve mola, yemek düzenine uyum göstermek,
• Takım Lideri ve üst yöneticilerinden gelen geribildirimleri dikkate alarak aksiyon almak,
• Projeye özel KPI hedeflerine ulaşmak için gerekli performansı göstermek,
• Projede kullanılan CRM ve diğer programlara hakim olmak ve doğru kullanmak.