Müşteri Deneyimi Uzmanı/Kıdemli Uzmanı

Boğaziçi Elektrik Dağıtım Aş. Bedaş

GENEL NİTELİKLER:

• Üniversitelerin Mühendislik, Matematik, Ekonomi ya da İşletme bölümlerinden mezun,
• Uzmanlık için 2 yıl, Kıdemli Uzmanlık için 4 yıl müşteri deneyimi, müşteri deneyimi analitiği, müşteri yolculuğu, süreç tasarımı ve temas noktaları konularında deneyimli,
• CRM tecrübesine sahip,
• Tercihen müşteri deneyimi projelerinde göreve alan veya müşteri deneyimi eğitim programlarına katılan,
• Veri odaklı düşünebilen ve çoklu iş takibi konusunda istekli,
• Kuvvetli koordinasyon ve organizasyon yeteneği olan,
• İletişim becerisi güçlü ve insan ilişkilerinde başarılı,
• Deneyimini, verileri ve iç görüleri kullanarak aksiyonlara dönüştürebilen,
• Proje planlama, organizasyon, uygulama ve izleme aşamalarında rol alabilecek,
• Dinamik, gelişime açık ve takım çalışmasına yatkın,
• Yeni teknolojileri takip eden ve uygulamaya geçirme konusunda istekli,
• İyi derecede Excel ve analiz programlarını kullanan,
• SQL, BI ve tercihen Visio programı kullanabilen,
• Değişime ayak uydurabilen, inisiyatif, sorumluluk alabilen, enerjik, takım çalışmasına yatkın,
• İyi derecede İngilizce bilgisine sahip.

İŞ TANIMI:

• Müşteri deneyimini iyileştirmek için, mevcut süreçleri müşteri bakış açısı ile analiz etmek ve iyileştirme alanlarını belirlemek,
• Mevcut ve potansiyel müşterilerin beklentisine uygun hizmet modelini oluşturmak ve geliştirme süreçlerini takip etmek,
• Müşteri deneyim haritalarını ve hizmet haritalarını tasarlamak,
• Müşteri deneyiminin ölçümlenmesi ve iyileştirilmesi için yaratıcı fikirleri hayata geçirmek,
• Müşteri deneyimine yönelik ürün, proje ve konseptleri oluşturmak,
• Müşteri deneyimi çözümleri için teknolojilerle desteklenmiş yeni modeller üzerinde çalışmak,
• Şirket içerisindeki iş birimleri ile koordineli olarak çalışarak müşteriye sunulan projelerin hayata geçirilmesini sağlamak,
• Müşteri memnuniyeti metriklerini (CSAT, CES vb.) takip etmek, değişim nedenlerini anlamlandırmak,
• Müşteri Deneyimi konusunda yurt içi/yurt dışı örnekleri ile benchmark analizleri yapmak ve projelerimize uyarlamak,
• Sektörel konuları ve gelişen teknolojileri takip etmek,
• Müşteri odaklı bakış açısının, kuruluşun tüm paydaşları tarafından benimsenmesi ve ortak bir kültür haline gelmesi için gerekli çalışmaları yapmak,
• Müşteri iletişimlerinin yönetilmesini sağlamak.