Çağrı Merkezi Kıdemli Takım Lideri

CPP Türkiye

İŞ TANIMI

Yönetimi altındaki Outbound satış ekibinin hedeflerine ve belirlenen hizmet düzeyine ulaşabilmesi için gerekli performans çalışmalarını gerçekleştirmek,

Ekibin motivasyon ve bağlılığını sağlamak,

Müşterilere belirlenen standartlar doğrultusunda kaliteli hizmet verilmesini sağlamak,

Kurumsal Satış Yönetim Ekibi ile günlük çağrı merkezi performans raporlarını paylaşmak,

İlgili departmanlar ile koordineli çalışarak iş kalitesini ve verimliliği artırmak için Takım üyelerinin ihtiyaç duydukları iş, ürün ve performansla ilgili her türlü soru(n)larına destek olmak, çözüm üretmek, eğitimler vermek,

Günlük olarak operasyonunun en iyi düzeyde yürütülmesini sağlamak.

GENEL NİTELİKLER

En az lisans mezunu,

Tercihen Bankacılık Sektöründe deneyimi olan, Çağrı Merkezi Outbound Takım liderliği pozisyonunda en az 3 yıl deneyimli,

MS Office programlarını kullanabilen,

İletişim becerileri ve insan ilişkileri kuvvetli,

Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,

Dinamik ve yoğun bir tempoda çalışabilecek,

Satış becerileri gelişmiş, ikna yeteneği kuvvetli,

Çağrı Merkezi dinamiklerine hakim ve müşteri odaklı çalışabilecek,

Analitik düşünebilen, planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş,

Çağrı Merkezi gelişmelerini yakından takip eden ve gelişime yönelik inovasyona yatkın,

İlgili iş kollarıyla birlikte koordineli çalışabilecek, takım çalışmasına yatkın,

Tercihen ingilizce bilen,

Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış olmak.