Çağrı Merkezi Asistanı

Hotel Almira Bursa Toytaş A.Ş.

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

• GENEL NİTELİKLER

• Tercihen üniversite, Turizm Otelcilik bölümlerinden mezun
• Akıcı İngilizce konuşan
• Turizm ve Önbüro veya Misafir ilişkileri hakkında bilgi sahibi, Pozisyonda en az 2 yıl deneyim sahibi
• MS Office uygulamalarına hâkim,
• Telefonda iletişim alanında başarılı ve diksiyonu düzgün, akıcı ve anlaşılır ifade yeteneğine sahip
•  Etkin iletişim becerisine sahip,
• Kişisel ve kurumsal gelişime ve yeniliklere açık,
• İnsan ilişkilerinde başarılı, güler yüzlü ve pozitif yaklaşım tarzını benimseyen
• İnsanların duygularını tanıma ve anlamada etkin
• Ayrıntıya önem veren, titiz, disiplinli
• Çözüm odaklı, problemi tanımlama, çözüm geliştirip sonuç alabilme becerisi ve takip yeteneği yüksek
• Vardiyalı  çalışma saatlerine uyum sağlayabilen

İŞ TANIMI

• Uyandırmaları kontrol etmek, günlük uyandırma formlarını düzenlemek ve onlara göre misafir uyandırması yapmak,
• Bilgisayarda telefonların işlendiğini kontrol etmek,
• Aynı saniyede 3 ve 4’ten fazla hat geldiğinde her zaman olması gerektiği gibi kibar bir diksiyonla bekletmeden bağlantıların yapılmasını sağlamak,
• Reception’daki günlük işlere yardım etmek,
• Telefonları cevaplandırmak,misafire telefon bağlamak,telefonla ilgili herhangi bir problemde misafire yada çalışanlara yardımcı olmak,bilinmeyen numaralara ulaşmak,
• Misafirlere gelen mesajları almak ve bellboy aracılığı ile iletmek,
• Otel santral programını kontrol etmek,
• Mod Hotel Misafir programını kullanarak,gelen tüm arıza,istek,sipariş ve şikayet vb.sisteme işleyerek,görevlendirdiği kişinin işi tanımlanan süre içerisinde tamamlamasını takip etmek,
• Misafir odalarından  QR kod menü üzerinden gelen talepleri ilgili mutfak ve servis personeline iletmek ve çeki açmak,
• Otel içerisinde unutulan eşya vb. ile ilgili H/K bölümü ile koordineli çalışmak,
• Misafir odalarına gönderilecek ikramlara ait kişiye özgü mektupların yazılması
• Otel içi yönlendirmelerin ekranlara iletilmesi ve takibinin yapılması
• Misafir ve çalışanlardan gelen acil tamamlanması gerekli arıza ve talepleri ilgili bölümlere iletir, Mod sistemine kaydeder ve takibini yapar
• Call center a  gelen misafir yorum, istek, öneri ve şikâyetleri alarak mod sistemine işler ve ilgili departman yöneticilerini bilgilendirir.
• Call Center bölümüne gelen tüm arıza ve şikâyet raporlarının periyodik olarak ilgili tüm bölümlere mail yolu ile iletilmesini sağlar.
• Misafirlerin talep ve şikâyetlerini karşılayabilmek ve misafir memnuniyetini sağlanabilmesi için bölümler arası iletişimin kesintisiz ve güçlü olmasını sağlar