RF ve Müşteri Şikayetleri Analiz Mühendisi

KAREL ELEKTRONİK SANAYİ VE TİCARET A.Ş.

Telekomünikasyon sektöründe faaliyet gösteren şirketimizin İstanbul, Bursa ve Kocaeli bölgelerinde görevlendirilmek üzere; kendini geliştirmeyi hedefleyen, ekip çalışmasına yatkın, yeni teknolojilere açık ve aşağıda belirttiğimiz niteliklere uygun takım arkadaşları arıyoruz.

GENEL NİTELİKLER

Üniversitelerin Elektronik ve/veya Haberleşme Mühendisliği, Bilgisayar Mühendisliği veya ilgili mühendisliklerden mezun,

Telekomünikasyon sektöründe kendine kariyer hedefleyen,

Bilgisayar ve Microsoft Ofıs programlarını aktif olarak kullanabilen,

İletişim becerileri kuvvetli, çözüm odaklı, inisiyatif sahibi, analitik düşünebilen, gelişime ve öğrenmeye istekli, takım çalışmasına yatkın,

İnsan ilişkileri güçlü ve diksiyonu düzgün olan,

Müşteri odaklı ve iletişim becerileri gelişmiş,

Stres yönetimi yapabilen, soğukkanlı,

İkna kabiliyetine güvenen,

İş sağlığı ve güvenliği, kalite, bilgi güvenliği, iş sürekliliği, çevre gibi standartlara ve talimatlarına uygun çalışabilen,

İş süreç gereksinim ve iş emirlerine uygun çalışma yürütebilen,

Vardiya ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen,

Erkek adaylar için; askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli,

Seyahat engeli olmayan.

 İŞ TANIMI

İgili iş kolu görev sorumlulukları kapsamında Müşteri Şikayetleri süreç ve uygulamalarından sorumlu olacaktır.

İlgili iş kolu için gerek duyulan tüm ekipman, cihaz ve programları aktif olarak kullanabilen,

Kurumsal müşteriler tarafından gelen çağrıları kontrol etmek,

Müşteri danışmanlığı yapmak,

Müşteri şikayetlerini incelemek,

Müşteri planlamacılarına destek ve öneri sunmak,

Müşteri isteği üzerine drive test ve çeşitli testler almak,

Turkcell RF mühendisleri ile birlikte çalışmak,

Tems ile test alınması (indoor) çalışmalarını yapmak,

Tüm çalışmalarını müşterimiz teknik ve idari kriterleri doğrultusunda yapmak,

Şikayet kontrolü gidilen müşteri ile ilişkilerde azami dikkat ve nezaket ile hareket etmek,