Müşteri İlişkileri Sorumlusu

Küçükoğlu Holding

• Üniversitelerin 4 yıllık eğitim veren bölümlerinden mezun bayan adaylar
• Müşteri ilişkileri, şikayet yönetimi ve call center yönetimi konusunda deneyimli,
• Analitik düşünme yeteneği yüksek, araştırma ve öğrenmeye açık, kendini geliştirmeye açık,
• İletişim ve organizasyon kabiliyeti kuvvetlli,
• Tercihen daha önce bir dijital markada (web sitesi) benzer görevi yürütmüş,

İŞ TANIMI

• Toyota  araçların onarımı için servise gelen müşterilerin şikayetlerini sisteme kaydedecek,
• Müşteri şikayetlerini çözümleyip, müşteri memnuniyeti ölçümleme raporunu hazırlayacak, 
• Tüm müşteri ilişkileri ve şikayet yönetimi süreçlerini yönetecek, yeni kurulmakta olan şikayet yönetimi altyapısı hakkında ana sorumluluğu alarak proje ekibinde rol alacak,
• Şirketin yeni CRM Stratejisini oluşturarak, yeni sistem yapısının geliştirilmesi, projelendirilmesi ve aksiyon planlarının hazırlanarak uygulanmasını sağlayacak,
• Müşterilerin ihtiyaçlarını analiz ederek, bu ihtiyaçların karşılanması için gerekli olan özelleştirme ve geliştirme projelerini hazırlanması, yürütülmesi ve önerilerin geliştirimesini sağlayacak,
• Sadakat programı kurgusunun farklı müşteri deneyimlerine göre oluşturulması, geliştirilmesi ve yürütülmesini sağlayacak,
• Gerçekleştirilen müşteri kampanyalarının sonuçları doğrultusunda aksiyon planlarinın oluşturulması, raporlanması ve analizlerinin yapılmasını sağlayacak,
• Mevcut riskleri ve yeni iş fırsatlarını tespit ederek ölçümlenebilir geri dönüş analizlerinin gerçekleştirilmesi sağlayacak,
• Müşteri veritabanları altyapısının geliştirilmesine yönelik uygulamaların oluşturulması ve yürütülmesini sağlayacak kişiler aranmaktadır.