Müşteri Temsilcisi - Belirli Süreli

NN HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.

• Tercihen ön lisans ve lisans mezunu,
• Müşteri İletişim Merkezi'nde çalışacak,
• MS Office programlarını kullanabilen,
• Planlama, organizasyon ve iletişim becerileri gelişmiş,
• Analitik düşünme yeteneği gelişmiş, sorumluluk bilinci yüksek
• Takım çalışmasına yatkın, müşteri odaklı, 
• İkna kabiliyeti yüksek, diksiyonu düzgün,
• İtiraz ve şikayetlere yaklaşımı olumlu ve duygularını kontrol edebilen,
• Tercihen İngilizce bilgisine sahip,

Görev Tanımı

• Kurum kültür ve prosedürlerine uyum sağlayarak, müşteri memnuniyeti ilkeleri ve konuşma metinleri çerçevesinde şirketi müşterilere karşı en iyi şekilde temsil etmek,
• Belirlenmiş kurallar, standartlar ve hedeflerle uyum içerisinde, müşterilerle yapılan görüşmeleri verimli ve etkin şekilde yaparak müşteri memnuniyeti sağlamak,
• Şirketin mevcut veya potansiyel müşteri portföyü üzerinden müşteri aramaları yaparak veya gelen telefonları karşılayarak; ürünlerin telefonda satışını sağlamak,
• Şirket ürünlerimiz olan Bireysel Emeklilik Planlarımız ve sigorta ürünlerimiz hakkında bilgi sahibi olmak ve ürünlerimiz  hakkında bilgi almak isteyen müşterilerimiz ya da potansiyel müşterilerimizi bilgilendirmek. Mevcut müşterilerimizim sözleşmeleri ya da poliçeleri ile ilgili işlemlerini gerçekleştirmek,
• Mevcut müşterilerimizin Bireysel Emeklilik planlarını ya da sigorta poliçelerini iptal ettirmeleri durumunda; Emeklilik ve sigorta ürünleri için ikna çalışması yapmak,
• Gerektiğinde farklı kanallardan gelen bilgi ve işlem taleplerine geri dönüş yapmak 
• Bireysel Emeklilik Sözleşmesi ya da sigorta poliçesini yaptırmak isteyen potansiyel müşterilerimizi ilgili satış kanallarına yönlendirmek.