Çağrı Merkezi Ekip Lideri

SETUR SERVİS TURİSTİK ANONİM ŞİRKETİ

Biz Setur’da çalışma arkadaşlarımızın hayatına her zaman değer katarız. Onlara sınırların ötesinde deneyimler yaşatırız. Mutluluklarına, heyecanlarına, hüzünlerine, yorgunluklarına ortak oluruz.

Deneyim bizim için bir varış noktası değil, bir yolculuktur. Bu yolculukların dönüm noktalarından biri olan Çağrı Merkezi ekibimizde “Çağrı Merkezi Ekip Lideri” olarak kariyerine devam etmek istiyorsan bu pozisyon tam sana göre!

İŞ TANIMI

• Ekibinin günlük, haftalık, aylık ve yıllık performans takibini yapmak. (Satış rakamları, çağrı – talep karşılama, ekip içi uyum vb)
• Personel alımlarında ön görüşmeyi yapmak; eleman alımı ve işten çıkarmaları gerçekleştirmede Bireysel Satış Yöneticisi ve Çağrı Merkezi Müdürü’ne görüş bildirmek.
• Ekibine yeni katılan kişilerin 2. ve 6. ay değerlendirme görüşmelerini yapmak.
• Ekibinin ihtiyaçları ve portföye katılan yeni ürünlere göre ilgili birimlerden eğitim talebinde bulunmak.
• Ekibinin yıllık izinlerini planlamak.
• Aylık olarak ekibinin çağrılarını, kalite formlarıyla birlikte değerlendirmek.
• Aylık koçluk görüşmeleri yaparak ekibindeki kişilere geribildirim vermek ve gelişim planları hazırlamak.
• Gerektiğinde ekip içinde görev dağılımı yapmak. Delege edilecek işleri ekibindeki kişilere delege ederek iş sürekliliği sağlamak.
• Vip müşterilerle ilgili rezervasyon işlemlerini satış temsilcisi / satış sorumlusu ile takip etmek.
• Ekibindeki satış – operasyon ve misafir ilişkileri temsilcilerinin karşılaştıkları sorunlarda yardımcı olmak, kendini aşan problemleri Bireysel Satış Yöneticisi ve Çağrı Merkezi Müdürü’ne bildirmek.
• Her yıl bölüme verilen satış-ciro hedeflerini tutturmaları için ekibine yönlendirme yapmak, destek olmak.
• Operasyonel ticketların zamanında ve eksiksiz yanıtlanması/çözümlenmesi konusunda ekibine yönlendirme yapmak, destek olmak.
• Satış ve çağrı / talep karşılama raporlarını takip ederek, Bireysel Satış Yöneticisi, Çağrı Merkezi Müdürü’ne ve ekip geneline paylaşmak.
• Seyahat Danışmanlarının tüm bilgi eksiklerinin giderilmesi için her an her türlü bilgi desteğinde bulunmak.
• Yazılım ekipleri ile geliştirmeler ve sorunlar konusunda  koordineli çalışmak. Geliştirmeler sırasında görüş bildirmek ve testlere katılmak.
• Şube, pazarlama, muhasebe ekipleriyle koordineli çalışmak.
• Bireysel Satış ve Operasyon bölümünü ilgilendiren toplantılara katılmak.
• SETUR SERVİS TURİSTİK A.Ş. “ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi” gereklerini ilgili dokümanları temel alarak tanımak, uygulamak, kaliteli hizmet, müşteri memnuniyeti, verimlilik konularında problem çözme ve iyileştirme amaçlı öneriler sunmak ve gerekli iyileştirme çalışmalarına katılmak.

GENEL NİTELİKLER

• Lisans mezunuysan,
• İyi derecede İngilizce biliyorsan,
• Çağrı Merkezi alanında minimum 4 yıl deneyimliysen,
• MS Office programlarını iyi derece kullanabiliyorsan,

Keyifle çalışmak istiyorsan hemen başvur!