Çağrı Merkezi Müşteri İlişkileri Uzmanı

Wilo Pompa Sistemleri A.Ş.

Dünyanın en büyük pompa sistemleri üreticilerinden biri olan WILO, 150 yıllık tecrübesiyle, 70'i aşkın ülkede 8000 den fazla çalışan ile faaliyet göstermektedir.

Türkiye organizasyonu Satış Sonrası Hizmetler Departmanı'nda görevlendirilmek üzere "Çağrı Merkezi Müşteri İlişikleri Uzmanı“ aranmaktadır.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun (İşletme, İletişim vb.)
• Minimum 2 yıl servis & servis organizasyon tecrübesine sahip,
• Yabancı dil bilen (Tercihen İngilizce)
• Kendini doğru ifade edebilen, diksiyonu düzgün, düzenli, disiplinli, insan ilişkileri kuvvetli, analitik çalışma yeteneğine sahip, takipçi, sonuç odaklı, ekip çalışmasına yatkın,
• Etkin iletişim, problem çözme, ikna ve analiz etme yetkinliklerine sahip,
• Müşteri ve hedef odaklı, iletişimi kuvvetli,
• İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden.

  İŞ TANIM

Satış sonrası Hizmetler Departmanı kapsamında çalışacak, şirketimiz, müşterilerimiz ve çözüm ortaklarımız arasındaki ilişkileri yönlendirerek,

• Bağlantı yapılan kişiyle, telefon kayıtları saklama hususuna göre iletişim kurmak,
• Müşteri şikâyetlerini iyi bir dinleyici olarak dinlemek,
• Sorun yaşayan kişilere çözüm önerileri sunmak,
• Yetkilerini ve bilgilerini aşan herhangi bir durum meydana gelirse bu durumu ilgili departmana yönlendirmek,
• İşletme ve müşteri arasında iyi bir iletişim köprüsü kurmak,
• Saygı ve kurallar çerçevesinde problemlere çözüm bulmak,
• Kısa ve net bilgilendirmeler sayesinde firmaya müşteri kazandırmak,
• Inbound aramaları ile gelen müşterilere firmanın hizmet ve ürünleri hakkında detaylı bilgi vermek,
• Müşteri memnuniyetini birinci planda tutarak ilgili çağrıları hızlı şekilde yönlendirmek,
• İlgili raporlamaları bölüm yöneticisine yapmak.

Teknik Nitelikler :

• Çağrı Merkezi sektöründe kariyer hedefi olan,
• Öz güveni ve çalışma disiplini yüksek, 
• Telefonda akıcı ve etkin konuşabilen, diksiyonu düzgün,
• İş kalitesini ön planda tutarak hedef ve sonuç odaklı çalışabilen,
• Microsoft Office yazılımlarını kullanabilen.