Müşteri Deneyimi Uzmanı

M.N.B.OTO KİRALAMA VE NAKLİYAT TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

GENEL NİTELİKLER 

• Üniversitelerin mühendislik, matematik, ekonomi ya da işletme bölümlerinden mezun,
• 2-4 yıl müşteri deneyimi, müşteri deneyimi analitiği, müşteri yolculuğu, süreç tasarımı ve temas noktaları konularında deneyimli,
• CRM tecrübesine sahip,
• Tercihen müşteri deneyimi projelerinde göreve alan veya müşteri deneyimi eğitim programlarına katılan,
• Kuvvetli koordinasyon ve organizasyon yeteneği olan,
• İletişim becerisi güçlü ve insan ilişkilerinde başarılı,
• Deneyimini, verileri ve iç görüleri kullanarak aksiyonlara dönüştürebilen,
• Proje planlama, organizasyon, uygulama ve izleme aşamalarında rol alabilecek,
• Dinamik, gelişime açık ve takım çalışmasına yatkın,
• Yeni teknolojileri takip eden ve uygulamaya geçirme konusunda istekli,
• İyi derecede Excel ve analiz programlarını kullanan,
• Değişime ayak uydurabilen, inisiyatif, sorumluluk alabilen, enerjik, takım çalışmasına yatkın,
• Tercihen iyi derecede İngilizce bilen,
• MS Office Word, Excel, Powerpoint, programlarını iyi düzeyde kullanabilen.

İŞ TANIMI

•  Müşterilerin online ve offline temas noktalarını kapsayan bir yolculuk haritası oluşturmak.
• Şirket içindeki diğer departmanlarla (pazarlama, satış, müşteri hizmetleri, ürün geliştirmek vb.) yakın çalışma ve müşteri deneyimini iyileştirmek için işbirliği yapmak.
• Çalışanların müşteri deneyimine odaklanmalarını sağlamak için eğitim programları geliştirmek ve uygulamak.
• Müşteri odaklılık konusunda farkındalığı artırmak için şirket içi iletişim ve etkinlikler düzenlemek.
• Müşteri deneyimini geliştirmek için yeni teknolojileri takip etmek, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri ve diğer dijital araçlarla entegrasyonu sağlamak.
• Müşteri deneyimini ölçmek, performans göstergeleri ve metrikler geliştirmek ve bunları düzenli olarak raporlamak.
• Müşteri deneyimi alanındaki güncel trendleri ve en iyi uygulamaları takip etmek, sektördeki yenilikleri araştırmak ve bunları şirketin müşteri deneyimine entegre etmek.